平凉市崆峒区银海小额贷款股份有限公司成立于2013年5月，是以平凉市银泰休闲文化有限公司为发起单位并与18位自然人共同出资，经甘肃省金融工作办公室批准设立的平凉市唯一一家股份制小额贷款公司，公司注册资金3000万元，主要从事小额贷款发放，小微企业财务管理及咨询等业务。公司现有员工14名，设董事会、监事会及信贷部、财务部、客户部、风控部、办公室等5个部门。

公司自成立以来，始终坚持“诚实守信，合作共赢”的经营理念和“依法合规，稳中求进”的总基调，以支持“三农”和中、小微企业发展为己任，认真贯彻执行党的金融方针政策，严守法纪，各项业务得到了稳定健康发展。具体做到五点：

一、整章建制，确保业务有序发展。面对公司成立时间短、人员结构新、业务处理水平相对较低的不利局面，董事会始终把制度建设摆上了业务经营的首要位置来抓，先后组织人员深入到监管部门、金融企业、司法机关以及同行业认真调研，并上网查阅了大量政策法规和文献资料，结合公司实际制定了《贷款管理流程》等18个制度规定和信贷等7个岗位工作职责，起草了《企业借款合同》等11个合同文本，设计印刷了《贷款放出凭证》、《贷款本金收回凭证》、《贷款利息收回凭证》及信贷运作和档案管理所需的各类凭证、账表、资料28种。这些制度办法的制定实施和基础资料设计运行，为公司合规运营和有效管理奠定了基坚实础。

二是狠抓教育培训，队伍战斗力提升。采取多种形式对员工开展信贷、财务、法律等方面业务知识培训和党的金融方针政策、时事政治学习，促使员工不掉队、不落伍，思想行为始终紧跟时代步伐、紧跟董事会决策、紧跟公司业务经营。为了督促员工随时关注宏观经济形势，及时了解国家经济、金融方针政策和国内各地区银行、保险、财经等服务类信息，公司订阅了《金融时报》、《平凉日报》、《读者》等报刊和学习资料10多份；为了提高员工实务操作能力，订购了国内知名信贷行业权威风险管控专家撰写的《小微企业信贷业务流程与法律实务》书籍，并且组织学习、讨论了授课视频，对员工从市场调研、市场评估、产品设计、市场营销、贷前调查、审查审批、贷后管理及清收等8各个环节及信贷业务流程中的法律风险进行了系统培训，员工实操、实战能力进一步增强。

三、强化服务，树立公司品牌形象。公司采取人无我有，人有我新的方略，大力推行差异化的服务手段和优质、高效的文明服务，在社会和同业中取得了较好声誉，也有力推动了公司业务发展。一是硬件建设向银行看齐。门楣标识简洁、明亮、大气，工作区域有高柜区、低柜区、客户休息区以及员工更衣室，设置了前厅接待台和现金收付窗口等，客户来公司办理业务如同来到了银行，增加了客户温馨感和认同度。二是把客户当做自己的衣食父母来对待。树立“只要大堂能做的事，绝不让后台去做。”“只要员工能做的事，绝不让客户去做。”“只要一个环节能做的事，绝不分多个环节去做。”“只要我能做的事，绝不让他人去做。”的服务意识。三是认真把握服务方向。主推“灵活、快捷、便民”的服务品牌。凡有贷款需求的客户，自提出申请之日，当即征信查询，当日上门调查，当日或次日会议研究；对会议审批通过的贷款客户，当天办理抵押登记手续，当天放款。对资产实力雄厚、信誉良好、人品正直的黄金大户，开放了绿色通道，实行调查、抵押、审批、放贷在一天内完成；必要时可以上门放款，为客户赢得了时间。对上门清息还本的客户，要求限时办理，每笔业务不得超过10分钟，减少客户等侯时间。对每一位客户，从进门到出门，实行“一对一”全程跟踪服务，使每一位客户受到尊重，感到温馨。一系列的优质高效差异化服务，在社会上引起了较大反响，公司服务形象逐步得到树立，客户群体稳步增加。

四、准确定位，促进业务健康发展。小贷公司在平凉起步晚，先天“营养”不良，存在不成熟、局限性、探索性问题。面对困难，全体管理人员始终保持冷静头脑，不气馁，深入党政、企事业单位调研，倾听各级领导及民营成功人士的意见建议，准确把握定位，推动小额贷款公司业务持续健康发展。一是牢牢把握发展宗旨。以服务“三农”和中、小、微企业发展为宗旨，展现民企风范，承担社会责任。公司中、小、微企业和“三农”贷款占全部贷款的80%以上。二是准确把握业务定位。以短期、小额、分散为主，与银行交错发展，拓宽了业务空间，拼打出了自己的天地。三是审慎把握风险控制。本着宁缺毋滥的原则强化风险防范，对每一笔贷款按权限调查，按权限审批，并落实好有效抵押担保，确保第二还款来源有保障。四是诚信合规经营。公司始终把诚信、依法、合规经营作为立业之本常抓不懈。合理确定利率区间，不贷前扣收利息，不随意加罚息，严格按合同约定办事；对欠贷不还的客户，信贷人员不怕跑路、不怕受气，数十次甚至几十次上门晓之以理、动之以情催收，不暴力收贷或胁迫收贷。

开业5年，已向500多户企业和个人累计发放各类贷款2.4亿元，累收贷款2.1亿元，贷款余额近3000多万元，实现各项收入2480多万元，有力支持了平凉民营经济和“三农”产业发展，得到了党政部门的肯定及老百姓的好评，公司自身客户群体、贷款余额以及社会影响力也迅速扩大，实现了双赢。